Ruilen & retourneren

Wanneer je toch niet helemaal tevreden bent met je aankoop kun je de bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Een ruiling is helaas niet mogelijk, er zal dan een nieuwe bestelling geplaatst moeten worden.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moeten de schoenen onbeschadigd en ongebruikt zijn. Je mag de aankoop 30 dagen binnenshuis proberen om te bepalen of de aankoop naar wens is. Wanneer je aan ons kenbaar maakt dat je gebruik wenst te maken van de mogelijkheid tot herroeping van jouw aankoop heb je vervolgens 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren.

Als klant ben je aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Retourformulier

Om de verwerking van het retour zo spoedig mogelijk te laten verlopen, vragen wij het retourformulier in te vullen en deze toe te voegen aan het retourpakket. Bij de retourzending ligt het risico van tijdens het transport ontstane schade of het verdwijnen van de retourzending bij de klant. Aangeraden wordt daarom het verzendbewijs altijd goed te bewaren om te kunnen bewijzen dat schoenen zijn geretourneerd in geval een retourzending mocht verdwijnen.

Wanneer wij concluderen dat het artikel gebruikt of beschadigd is, zal het retour niet worden geaccepteerd en sturen wij het artikel terug naar de klant.

Retourneren

Retourneren van je bestelling is bij Shoemixx heel makkelijk, je hoeft niets retour te melden of uit te printen. Vul het retourformulier in en voeg deze toe aan het pakket, plak de doos dicht en geef het pakket af bij een DHLServicePunt. Het verzendlabel op de verzenddoos is tevens het retourlabel wat voor de retourzending gebruikt kan worden en deze kan de medewerker bij het DHLPunt scannen. Hiermee kan de bestelling kosteloos geretourneerd worden. Let op, zelf frankeren is NIET nodig.

Je mag ook gebruik maken van het modelformulier herroeping of het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.

Wil je met een andere vervoerder dan DHL versturen, dan zijn de kosten voor eigen rekening. Retourneren kan dan naar:
Shoemixx
t.a.v. Afdeling Retouren
Willem Brocadesdreef 1
2132PV Hoofddorp

Ruilen
Ruilen per post is alleen mogelijk door het artikel te retourneren en een nieuwe bestelling in de webshop te plaatsen. Het aankoopbedrag van de eerste bestelling zal dan terugbetaald worden op de rekening waarmee de bestelling is betaald.

Voor het retourneren gebruik je het verzendlabel op de verzenddoos, dit is tevens het retourlabel en kan gebruikt worden om de bestelling kosteloos aan ons te retourneren. Retourneer je op andere wijze, dan zijn de kosten voor eigen rekening.

Retourbevestiging
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en verwerkt sturen wij ter bevestiging een email met daarin een overzicht van de artikelen die wij hebben verwerkt. Ook wordt er een indicatie gegeven wanneer het aankoopbedrag teruggestort wordt op de rekening. Aan deze retourbevestiging kunnen geen rechten worden ontleend.

Betaalde verzendkosten
Wij betalen het aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

Indien de gehele bestelling geretourneerd wordt, zullen ook de gemaakte verzendkosten terug betaald worden. Bij een gedeeltelijke retournering worden deze kosten niet terugbetaald.

Wij betalen je terug via dezelfde methode als hoe je de bestelling hebt geplaatst. Heb je bijvoorbeeld via PayPal betaald, zal het aankoopbedrag ook weer terug geplaatst worden op het PayPal-account. Indien je betaald hebt via een achteraf betaalmethode zullen de geretourneerde artikelen van het factuur verwijderd worden en wordt het te betalen bedrag aangepast. De terugbetaling of aanpassing van het factuur wordt doorgaans 2-5 werkdagen na het ontvangen van de retourbevestiging gedaan.